Politicas de garantías

​

En Joyería LUMBRA, nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad. Todas nuestras joyas, gafas y otros productos están fabricados con los mejores materiales y meticulosa atención al detalle. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas. A continuación, detallamos nuestra política de garantías.

​

Garantía Limitada

Nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada dependiendo de cada producto o ítem a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales. Si durante este período el producto presenta algún defecto de fabricación, te ofrecemos la reparación gratuita o, si la reparación no es posible, la sustitución del producto.

​

Exclusiones de la Garantía

Nuestra garantía no cubre los siguientes casos:

- Daños causados por el uso indebido, abuso o negligencia
- Rayones, abolladuras y otros daños estéticos derivados del uso cotidiano
- Daños causados por golpes, caídas o accidentes
- Desgaste normal del producto, incluyendo el desgaste de cadenas, cierres, monturas y otros componentes
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados

​

Procedimiento para Reclamos de Garantía

​

Para hacer un reclamo bajo esta garantía, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de joyerialumbra@gmail.com proporcionando tu recibo o comprobante de compra y una descripción detallada del problema.
2. Nuestro equipo evaluará tu reclamo y, si corresponde, te proporcionará instrucciones sobre cómo enviar el producto para su inspección y posible reparación o reemplazo.

​

Certificados de Piedras Preciosas

En Joyería LUMBRA, valoramos la transparencia y la autenticidad de nuestras joyas. Por ello, entregamos certificados de autenticidad para todas nuestras piedras preciosas. Estos certificados son cubren informacion gemológica y garantizan la calidad y autenticidad de las piedras.

Cada certificado incluye información detallada sobre la piedra, como su peso en quilates, color, claridad, corte y otras características relevantes. Esto no solo proporciona tranquilidad a nuestros clientes, sino que también agrega valor y reconocimiento a las joyas.

​

Garantía sobre el Oro 18K

En Joyería Lumbra, garantizamos que todas nuestras joyas de oro 18 quilates están fabricadas con el más alto estándar de calidad al momento de la venta. Es importante destacar que, aunque ofrecemos piezas en oro rosado y oro blanco, el único oro existente en su estado puro es el oro amarillo. Los tonos rosados y blancos se logran a través de baños de rodio u otros tratamientos. La durabilidad de estos acabados depende del cuidado y del pH de cada persona. Con el tiempo y el uso, es posible que la joya recupere su tonalidad original de oro amarillo.

​

Cuidados y Responsabilidad

Las piezas electroformadas son delicadas y requieren un cuidado especial. La durabilidad y apariencia de estas prendas dependen en gran medida del manejo y cuidado que les brinde el usuario. En Joyería Lumbra, no nos responsabilizamos por los daños ocasionados por el uso inadecuado o la falta de mantenimiento de las joyas.

​

Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas para mantener la belleza y calidad de sus joyas por más tiempo. Si tiene alguna pregunta o necesita asesoramiento sobre el mantenimiento de sus piezas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

​

Reservas de Derecho a Cambios en la Política de Garantía

En Joyería Lumbra, nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestra política de garantía en cualquier momento y sin previo aviso. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.

Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

​

​

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de garantías o necesitas más información sobre los certificados de nuestras piedras preciosas, no dudes en contactarnos:

- Correo electrónico: joyerialumbra@gmail.com
- Dirección: Centro Comercial Alamedas, Local B 172 y B 173

​

Gracias por confiar en Joyería LUMBRA. Nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y el mejor servicio al cliente.​

¿Tienes una duda?

Ponte en contacto para que podamos brindarte ayuda.